「ナチュラルマーケット」での利用に関して、よくある質問をまとめ、回答させていただいております。何かわからないことがあれば、このページで答えを探してみてください。もし、このページに記載されていない場合は、お手数ですがお問い合わせページよりご質問お願い致します。 　１万円以上お買い上げのお客様には、特別に商品の配送に関する代金（送料、代引手数料）を全て無料とさせていただきます。 注文方法：WEB、FAX、電話 連絡先：フリーダイヤル/0120-100-067 FAX番号：092-871-6082 E-Mail：info@mamekando.com 送料：全国一律450円、代引の場合は手数料込みで650円。 支払方法：代金引換、銀行/郵便振込。 配送方法：クロネコヤマト宅急便（配送日付・時間指定可能） 運営：豆漢堂（WEBでのご注文後は豆漢堂の名称でやり取りをさせていただきます。ご了承ください。） ▼　オンラインショッピング取り扱い商品について Q.01　購入できる商品はどれですか？ Q.02　商品の価格について教えてください。 Q.03　注文した商品は必ず買うことができますか？ ▼　購入について Q.04　購入確認メールが届かない場合はどうすればいいですか？ ▼　キャンセルについて Q.05　購入した商品の返品（キャンセル）はできますか？ Q.06　商品が破損品／不良品だった場合はどうすればいいですか？ ▼　支払いについて Q.07　決済方法（オンラインショッピング・FAX・電話での代金の支払い）はどうなっているのですか？ Q.08　代引きとはなんですか？ Q.09　銀行/郵便振込みでの振込手数料は必要ですか？ Q.10　送料はいくらですか？ Q.11　購入後の支払い方法の変更はできますか？ Q.12　商品の価格について教えてください。 ▼　配送について Q.13　配送業者の選択はできますか？ Q.14　配送日時指定はできますか？ Q.15　海外への発送はしてもらえるのですか？ Q.16　配送先（届け先）の住所を変更したいのですが、どうすればいいですか？ Q.17　購入（もしくは予約）後の配送先の変更はできますか？ Q.18　荷物が届くまでにどれくらいかかりますか？ ▼　オンラインショッピング取り扱い商品について Q.01　購入できる商品はどれですか？ A.01　全商品リスト、または商品詳細ページに掲載している全ての商品が購入対象となります。 Q.02　商品の価格について教えてください。 A.02　掲載している商品価格は、商品本体価格と消費税（5%）を含めた価格です。送料や各種手数料は含まれていません。 Q.03　注文した商品は必ず買うことができますか？ A.03　原則として商品の在庫がある場合は全て購入できます。また、在庫が無い場合でも取り寄せることにより全ての商品が購入可能です。 ▼　購入について Q.04　購入確認メールが届かない場合はどうすればいいですか？ A.04　ショッピングカートで注文を行った場合、自動返信にてすぐにお客様のもとにメールが届きます。もし届かない場合はメールアドレスの記入ミスか、回線の不具合などにより注文を受け付けることができなかった可能性があります。また、ウィルスに感染したメールに関しては、当店に到着せず削除されてしまいますのでご注意ください。 　その後、ご注文より３営業日以内にお客様宛てに当店よりご注文に関する確認・案内のメールを送らせていただきます。お客様の元に商品が届くまでご案内いたします。もし万が一、ご注文より３営業日が経過しても確認メールが届かない場合は、お手数ですが再送信もしくはお問い合わせページより連絡をお願い致します。 ▼　キャンセルについて Q.05　購入した商品の返品（キャンセル）はできますか？ A.05　初期不良や発送ミス以外のご返品は原則として受け付けておりません。ご了承ください。 Q.06　商品が破損品／不良品だった場合はどうすればいいですか？ A.06　商品到着後、初期不良や発送ミスの場合、1週間以内は返品・交換を受け付けます。それ以外の理由による返品・交換には応じられませんので、予めご了承ください。また、商品を返送される際には、同封物も必ず一緒に戻してください。返送される際の発送料金は当店負担とさせていただきます。 ▼　支払いについて Q.07　決済方法（オンラインショッピング・FAX・電話での代金の支払い）はどうなっているのですか？ A.07　当店では、クロネコヤマト代金引換（代引き）・銀行/郵便振込み（前払い）での決算が可能です。 Q.08　代引きとはなんですか？ A.08　商品と引き換えに代金を支払うシステムです。当店ではクロネコヤマトの代金引換システムを利用し、お客様の元に商品が届く時に配達員が代金をいただきます。代引きを利用する場合は、代引き手数料が発生しますが、当店では送料込みで全国一律650円となっております。商品引渡し時の代金支払い額は商品代金＋650円となりますのでご注意ください。 Q.09　銀行/郵便振込みでの振込手数料は必要ですか？ A.09　銀行/郵便振込み時に発生する振込手数料はお客様負担とさせていただいております。大変申し訳ございませんが、商品代金とは別に振込手数料をご用意ください。 Q.10　送料はいくらですか？ A.10　代引きの場合は代引手数料込みで全国一律650円、銀行/郵便振り込みの場合は全国一律450円（振込手数料はお客様負担）となっています。 Q.11　購入後の支払い方法の変更はできますか？ A.11　注文メールを受け付けた後は、在庫がある場合すぐに発送いたしますので、支払方法の変更は受け付けることができません。在庫がない場合は商品の取り寄せまでに数日間かかりますが、取り寄せ次第、すぐにお客様の元へ発送しますので、原則として受け付けておりませんのでご了承ください。 Q.12　商品の価格について教えてください。 A.12　掲載している商品価格は、商品本体価格と消費税（5%）を含めた価格です。送料や各種手数料は含まれていません。 ▼　配送について Q.13　配送業者の選択はできますか？ A.13　当店ではクロネコヤマト宅急便を利用しております。他配送業者の選択はできません。 Q.14　配送日時指定はできますか？ A.14　可能です。日付は注文後、４営業日以降を指定してください。時間指定は、午前中/12-14時/14-16時/16-18時/18-20時/20-21時の中から選択できます。また、在庫が無い場合は配送日時指定が困難になりますので、商品を取り寄せ次第、メールにてお知らせしますので、再度指定日時をご指定ください。 Q.15　海外への発送はしてもらえるのですか？ A.15　当店では、海外への発送はお断りしております。ご了承ください。 Q.16　配送先（届け先）の住所を変更したいのですが、どうすればいいですか？ A.16　ギフトとして、ご注文のお客様以外の方に送る場合は、別途、送り先の住所を記載していただいております。オンラインショッピング上では、注文画面に記載するお届け先に記載ください。また、電話やFAXでも同様にお伝えいただければ配送いたします。 Q.17　購入（もしくは予約）後の配送先の変更はできますか？ A.17　当店に注文メール到着後、決済が可能な場合はすぐに配送しますので、原則として注文内容のご確認メールが届くまでの変更は可能です。 Q.18　荷物が届くまでにどれくらいかかりますか？ A.18　配送先にもよりますが、当店から発送して４営業日以内にはお客様の元にお届けすることが可能です。また、天候や年末などで配送が遅れることがありますのでご了承ください。 Copyright 2004-2005 Natural market